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Bien Communiquer Avec Son Environnement

Communication

OBJECTIF GENERAL CIBLE

Bien communiquer avec son environnement

OBJECTIFS SPECIFIQUES

  • 1) Connaitre les principes de la communication
  • 2) Maitriser les techniques de base de la communication
  • 3) Mieux se connaître dans ses relations avec les autres
  • 4) Mieux communiquer avec les clients et les fournisseurs
  • 5) Mieux communiquer avec sa hiérarchie

PROPOSITION DE CONTENU

  • La définition du mot communication
  • Le discours et son authenticité
  • Les demandes, les attentes, les réponses
  • La relation avec son interlocuteur
  • Les deux niveaux de communication : le verbal et le non-verbal
  • Les différents types de communication en fonction de son environnement
  • Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l’interlocuteur)
  • Les 8 règles d’or de la communication : être précis et à l’écoute de son interlocuteur
  • Le langage : s’exprimer positivement en fonction de son interlocuteur
  • Le rapport à l’autre : mettre en place un rapport de qualité
  • La cohérence : être cohérent par rapport à ses interlocuteurs
  • Analyser son environnement professionnel
  • Analyser les comportements de chacun
  • Analyser les valeurs personnelles de l’équipe et du responsable hiérarchique
  • Repérer ses clients et ses fournisseurs de façon interne et externe
  • Ordonner leurs priorités
  • Clarifier leurs attentes et leurs contraintes
  • Connaître les attentes de sa hiérarchie
  • Repérer ses domaines de compétences et son pouvoir de décision
  • Transmettre une idée, un projet
  • S’informer auprès de sa hiérarchie
  • Tenir compte des impératifs du service, de l’atelier et de l’entreprise
  • Maintenir un rapport basé sur la confiance et le respect mutuel
  •  

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