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Les techniques d’audit

Qualité

OBJECTIF GENERAL CIBLE

Maîtriser les techniques d’audit interne pour tirer le maximum de profit sur l’amélioration continue de la qualité.

OBJECTIFS SPECIFIQUES

  • 1) Préparer la négociation commerciale
  • 2) Connaitre les étapes clés de la négociation
  • 3) Gérer les situations de négociations difficiles et conflictuelles
  • 4) Savoir les clés pour comprendre les autres négociateurs et réussir sa négociation
  • 5) Conclure la négociation

PROPOSITION DE CONTENU

  • Principe de l’assurance qualité
  • L’audit qualité : outil de l’assurance qualité
  • Les normes d’assurances qualité
  • Les exigences de la norme ISO appliquées à l’audit
  • Principe et objectifs de l’audit qualité
  • Les différents types d’audits
  • Les acteurs de l’audit interne
  • L’organisation de l’audit interne
  • La démarche d’audit interne
  • Fiche audit de procédures
  • Fiche audit de processus
  • Fiche audit système selon l’ISO

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DEMARCHES PEDAGOGIQUES

  • • Atelier axes de progrès en sous-groupe
  • • Evaluation à l’entrée et à la sortie de la session de formation.

POPULATION CIBLE

  • • Responsable qualité

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