• Compréhension et application

• 1. Découvrir la structure de la norme et sa logique de développement.
• 2. Appréhender chaque niveau de la norme ISO 9001 v.2015 et sa structure de niveau supérieur.

1. Contexte de l’organisme
• Enjeux internes et externs
• Parties intéressées pertinentes et leurs exigences
• Le domaine d’application du système de management de la qualité
• L’approche processus
2. Leadership
• Leadership et engagement de la direction
• Politique qualité
• Rôles, responsabilités et autorités
3. Planification du SMQ
• Risques, opportunités et plans d’actions
• Objectifs qualité et plans d’actions
4. Support
• Ressources : ressources humaines, infrastructure, environnement pour la mise en œuvre des processus, ressources pour la surveillance et la mesure, connaissances organisationnelles
• Sensibilisation
• Communication
• Informations documentées
5. Activités opérationnelles
6. Évaluation des performances
• Surveillance, mesure, analyse et évaluation
• Audit interne
• Revue de direction
7. Amélioration
• Non conformités et action corrective
• Amélioration continue